현장모니터링
고객의 관점에서 서비스의 현황과 문제점 파악
실제 서비스 현장에 반영할 수 있는 고객접점 응대프로세스 개선
고객경험관리를 통해 우리만의 차별화된 프로세스를 정립하고 서비스품질 개선
과정 특징
01고객사 진단
실사 진행
조사 대상점검
시간/상황별
각종조사
02분석
직무 분석
개선과제 도출
체크리스트
내부규정
03현장 코칭
관찰
1:1코칭
맞춤교육
롤플레잉
04사후진단
피드백
대안개발
방법론 제시
효과측정
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